Verwantenportaal, Mijn Noorderboog

Vragen en antwoorden bij problemen met inloggen in Mijn Noorderboog

Mijn blauwe inlogscherm geeft aan geen verbinding te hebben. Hoe los ik dit op?

U probeert de oude Mijn Noorderboog app te openen. De app is sinds 8 december 2025 niet meer beschikbaar. Wij adviseren u om de oude app te verwijderen.

Tijdens de inlogprocedure blijft mijn scherm hangen na invoeren mailadres of invoeren code. Hoe los ik dit op?

Verwijder de cookies of browsergeschiedenis op uw telefoon. Hoe je dit doet, verschilt per browser.  

Cookies verwijderen uit Chrome

Verwijder zo opgeslagen cookies in de browser Chrome:

• Open de browser Chrome.
• Klik rechtsboven op de drie verticale stipjes.
• Klik op Browsegegevens verwijderen.
• Kies bovenaan de gewenste periode. Standaard staat het ingesteld op Afgelopen uur. Kies bijvoorbeeld Meer > Alles om alle cookies te verwijderen. 
• Controleer of er een vinkje staat voor Cookies en andere sitegegevens. Zo niet, klik op het vakje ervoor om hem aan te vinken. Haal eventueel bij de andere opties het vinkje weg.  
• Klik op Gegevens verwijderen.

Cookies verwijderen uit Edge

Verwijder zo opgeslagen cookies in de browser Edge:

• Open de browser Microsoft Edge.
• Klik rechtsboven op de drie horizontale puntjes.
• Klik op Browsegegevens verwijderen. 
• Standaard verwijdert Edge de cookies van het afgelopen uur. Klik onder 'Tijdsbereik' op Afgelopen uur om een andere periode te kiezen. Bijvoorbeeld Gehele tijd om alle cookies te verwijderen.
• Controleer of er een vinkje staat voor Cookies en andere sitegegevens. Zo niet, klik op het vakje ervoor om hem aan te vinken. Haal eventueel bij de andere opties het vinkje weg.  
• Klik op Nu wissen.

Cookies verwijderen uit Firefox

Verwijder zo opgeslagen cookies in de browser Firefox:

• Open de browser Firefox.
• Klik rechtsboven de drie liggende streepjes.
• Klik op Instellingen.
• Klik op Privacy & Beveiliging.
• Scrol naar beneden naar 'Cookies en websitegegevens'.
• Klik op Navigatiegegevens wissen.
• Standaard wist Firefox de cookies van het afgelopen uur. Klik op Laatste uur om een andere periode te kiezen. Bijvoorbeeld Alles om alle cookies te verwijderen.
• Controleer of er een vinkje staat voor Cookies en websitegegevens. Zo niet, klik op het vakje ervoor om hem aan te vinken. Haal eventueel bij de andere opties het vinkje weg.  
• Klik op Wissen.

Cookies verwijderen uit Safari

Verwijder zo opgeslagen cookies in de browser Safari:

• Open de browser Safari.
• Klik links in de menubalk op Safari.
• Klik op Wis geschiedenis.
• Standaard wist Safari de cookies van het afgelopen uur. Klik achter 'Wis' op Afgelopen uur om een andere periode te kiezen. Bijvoorbeeld Hele geschiedenis om alle cookies te wissen. 
• Klik op Wis geschiedenis.

Ik heb Gmail. Nu heb ik heb geen verificatiecode per mail ontvangen.

Verwijder de cookies en geschiedenis op uw telefoon. Na deze stap opent u opnieuw uw Gmail-mailbox en de u treft de mail aan met de verificatiecode. 

Ik heb enige tijd geleden het toestemmingsverklaring ingeleverd, maar nog steeds geen mail ontvangen om in te loggen.

Kijk na of de e-mail in de map 'Spam' is beland.

Ik heb de aanmeldlink niet meer (of niet gehad).

Open deze link op uw device: https://noorderboog-carepilotfamily.fierit.nl.

Het is alleen mogelijk om in te loggen op Mijn Noorderboog als u de toestemmingsverklaring heeft ingeleverd bij uw eerst verantwoordelijke verzorgende (EVV-er). Heeft u de verklaring nog niet ingeleverd, neem dan contact op met uw EVV-er.

Is er een handleiding?

De handleiding vindt u hieronder.