Klachten en complimenten
Tevreden cliënten zijn erg belangrijk voor ons. Toch kan het zijn dat u ontevreden bent over onderdelen van onze zorg- en dienstverlening. Dit horen wij dan graag van u. Uw ervaringen kunnen voor ons een signaal zijn om zaken te verbeteren.
Ontevreden en nu?
Als u ontevreden bent, dan kunt u dat op verschillende manieren aangeven. Wij gaan er vanuit dat u altijd eerst probeert om uw onvrede bespreekbaar te maken met degene die hier volgens u direct verantwoordelijk voor is. Meestal kan deze persoon uw onvrede wegnemen. Lukt dit niet, dan kunt u terecht bij één van de leidinggevenden. Zij zijn altijd bereid samen met u naar een oplossing te zoeken. Als dit ook niet tot een voor u acceptabele oplossing leidt, dan zijn er nog twee andere mogelijkheden.
Klachtenbemiddelaar
De eerste mogelijkheid waarop wij u willen attenderen is de klachtenbemiddelaar. De klachtenbemiddelaar kan u helpen de juiste weg te vinden voor de behandeling van uw klacht. Zij kan bemiddelen tussen u en degene over wie u een klacht heeft. Daarnaast kan de klachtenbemiddelaar u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht en houdt de klachtenbemiddelaar u op de hoogte van de klachtenprocedure en de procedure bij aansprakelijkheidsstelling. De klachtenbemiddelaar is onafhankelijk en kiest geen partij. U kunt haar gerust uw verhaal vertellen. Zij kan u ook helpen om uw klacht te verduidelijken.
Klachtencommissie
De tweede mogelijkheid waarop wij u willen attenderen is Signalis, de klachtencommissie waarbij Noorderboog is aangesloten. Dit is een onafhankelijke en onpartijdige commissie, die werkzaam is voor alle cliënten van Noorderboog. De commissie werkt aan de hand van een reglement waarin staat hoe een klacht in behandeling wordt genomen. Ook staat hierin aangegeven binnen welke termijn de klachtencommissie een advies uitbrengt over de oplossing van het probleem dat tot de klacht geleid heeft. Dit advies is voor Noorderboog zwaarwegend.
Een klachtenformulier en de klachtenregeling staan gepubliceerd op de website van Signalis: www.klachtencommissiedzv.nl.
Wet Zorg en Dwang (Wzd)
Bij vragen, problemen of klachten die met onvrijwillige zorg te maken hebben kan de onafhankelijk cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang ondersteunen en meedenken.
Een cliënt of zijn/haar vertegenwoordiger heeft het recht om een klacht in te dienen over de uitvoering van de wet Wzd.
De cliëntenvertrouwenspersoon Wzd kan daarbij ondersteunen. Een klacht kan gaan over:
- de beslissing, dat de cliënt wilsonbekwaam is
de beslissing over een behandeling / het toepassen van onvrijwillige zorg.
De tweede mogelijkheid waarop wij u willen attenderen is de KCOZ. De Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ) is een externe en onafhankelijke commissie en beoordeelt klachten over beslissingen en verplichtingen die voortvloeien uit de Wet zorg en dwang (Wzd).Deze commissie is ingesteld door ActiZ, VGN en diverse cliëntenorganisaties.
De Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ), waar Zorggroep Noorderboog bij aangesloten is, kan worden betrokken bij deze procedure.
Zorgvuldig
Als u een klacht indient, kunt u rekenen op een zorgvuldige behandeling. Met uw informatie wordt vertrouwelijk omgegaan en de privacy van u en andere betrokkenen wordt gerespecteerd. Alleen met uw toestemming worden eventuele verdere stappen ondernomen. Voor vragen kunt u terecht bij de medewerkers.
Kosten
Het inschakelen van de klachtenbemiddelaar, cliëntenvertrouwenspersoon of de klachtencommissie brengt geen kosten met zich mee.